Cuando estaba estudiando en la universidad, gracias a una materia sobre psicología laboral, tuve la oportunidad de entrar y observar el funcionamiento de una empresa que se concesionaria de la VW. Tenía dos sucursales.
En los artefactos, la sucursal principal tenía varios cubículos y las personas trabajaban en ellos en ocasiones pidiéndose papeles y esas cosas, pero la verdad es que era un trabajo individual, tenían un par de carros a la vista y lo más curioso es que en su segunda sucursal que tenían más carros a la vista, alrededor de cuatro, la oferta que esa segunda sucursal tenía era menor ya que la cantidad de carros que llegaban a la empresa se le daba preferencia a la sucursal principal.
Entonces existían las todas las cosas físicas para que se diera la venta, todos los papeles y requisitos ya que se contaba con folletos y análisis de crédito, sin embargo la comunicación no era del todo efectiva ya que las personas que trabajan para esa empresa realmente trabajaban para si mismo y en este sentido tal vez ya estemos pasando a otro nivel, el de las creencias.
Se generaba la competencia entre vendedores que querían a los clientes que llegaran y en muchas ocasiones querían abarcar más de lo que se podía, aunque debo admitir que en a veces si se ayudaban sobretodo en la investigación de los créditos y cosas así pero el sentido primordial de la empresa era la de vender y funcionaban como una individualidad más que como un equipo.
En el nivel de los supuestos básicos se pensaba que cada vendedor es primero, entonces todos eran primero y se olvidaban de toda la empresa en conjunto. Los que se encontraban en la segunda sucursal sentían un real abandono por parte de la principal sucursal ya que todo lo mandaban a segunda instancia sin saber que también era parte de esa primera sucursal y el que se vendiera bien ahí iba a tener éxito la empresa.
El trabajo que yo hice en ese lugar fue un manual basado en el manual de la VW sobre la filosofía de cómo las cosas debían de funcionar según VW pero la primera conclusión o quizá el primer prejuicio que saqué a relucir es el de la comunicación ya que es muy importante en una empresa apoyarse entre si y llegar a los objetivos viendo todas las áreas de la empresa como áreas en común más que competencia, por supuesto que la competencia se tienen que dar y se tenía que dar pero buscando la manera de que fuera sana con mayor beneficio abarcando más que el beneficio individual de la persona.
Está muy interesante el caso Javier. Quisiera pedirte que enriquecieras un poco la descripción de los artefactos; que describas los valores expresados y finalmente atreverte a aproximarte a las premisas más profundas. Si tienes dudas vuelve a revisar la manera en que lo hace Schein en el cap. 3. Ten cuidado en separar tus propias opiniones al respecto.
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